คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย (FAQ'S)

 

1) การจัดส่งและการรวบรวม

  •  รายงานใช้เวลานานแค่ไหน? นับจากวันที่สั่งซื้อระหว่าง 4 ถึง 8 สัปดาห์
  • ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าชุดจะมาถึง? นับจากวันที่สั่งซื้อระหว่าง 24 ถึง 72 ชั่วโมงทำการ
  • ฉันเก็บตัวอย่างเรียบร้อยแล้วฉันจะคืนชุดได้อย่างไร? ในการคืนชุดคุณจะต้องลงทะเบียนที่นี่และเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง: การจัดส่งทางไปรษณีย์ (หากซองจดหมายของคุณมีตราประทับไปรษณีย์และที่อยู่ของเราคุณเพียงแค่ฝากไว้ในกล่องจดหมายใดก็ได้) หรือ "กำหนดเวลาการรวบรวม" ไม่ใช่คุณมีกระเป๋าที่มีตราไปรษณียากร เราจะส่งคำแนะนำสำหรับคอลเลกชันให้คุณ
  • ฉันสามารถจัดส่งชุดของฉันจากที่อยู่อื่นนอกเหนือจากที่ได้รับมาได้หรือไม่? ใช่คุณต้องป้อนที่อยู่คอลเลกชันใหม่เมื่อคุณลงทะเบียนชุดของคุณที่นี่ หากคุณส่งจากสเปนคุณจะต้องทิ้งตัวอย่างและสำเนาแบบฟอร์มที่ลงนามไว้ที่ที่ทำการไปรษณีย์หรือกล่องจดหมายใด ๆ
  • ฉันสามารถซื้อเป็นของขวัญและส่งไปยังที่อยู่ใด ๆ ได้หรือไม่? ใช่คุณต้องเก็บหมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณจะได้รับไว้ในอีเมลยืนยันและใช้ที่อยู่ในการจัดส่งเพื่อจัดส่งชุด
  • คุณจัดส่งไปยังประเทศใด? ใช่คุณสามารถสั่งซื้อได้จากทุกที่ในโลก คุณต้องแน่ใจว่าคุณระบุที่อยู่ไปรษณีย์ที่ถูกต้องครบถ้วน
  • การจัดส่งชุดนี้มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่? ในสเปนการจัดส่งฟรี สำหรับส่วนที่เหลือของโลกการจัดส่งแบบด่วนพร้อมบริการเก็บเงินมีค่าใช้จ่าย 25 ยูโรและฟรีสำหรับการสั่งซื้อมากกว่า 248 ยูโร
  • ฉันต้องไปที่สำนักงานเพื่อทำการทดสอบหรือไม่? ไม่เราจัดส่งชุดอุปกรณ์ไปที่ประตูของคุณฟรี คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการใช้ชุดสามารถดูได้ที่นี่
  • ฉันต้องเก็บตัวอย่างไว้ในสภาวะพิเศษก่อนส่งหรือไม่? ไม่ตัวอย่างจะถูกเก็บไว้ในสภาพสมบูรณ์ที่อุณหภูมิห้องเป็นเวลาอย่างน้อย 3 เดือน

2) การชำระเงิน

  • รูปแบบการชำระเงินมีอะไรบ้าง? ในสเปนนอกเหนือจากบัตรเครดิต Paypal หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร (ตัวเลือกการชำระเงินในสหภาพยุโรป) คุณสามารถชำระเงินสดในการจัดส่งได้ นอกสหภาพยุโรปด้วยบัตรเครดิตหรือ Paypal เท่านั้น
  • สามารถผ่อนชำระได้หรือไม่? ไม่ตัวเลือกนี้ยังไม่พร้อมใช้งาน
  • ฉันสามารถซื้อชุดใดก็ได้และทำรายงานบางส่วนสำหรับตัวเองและส่วนที่เหลือให้คนอื่นได้หรือไม่ ไม่การซื้อแต่ละครั้ง (โดยไม่คำนึงถึงจำนวนรายงาน) จะใช้ได้สำหรับหนึ่งคนเท่านั้น (มีเพียงชุดเดียวเท่านั้นที่จะเก็บตัวอย่างดีเอ็นเอ)
  • ค่าขนส่งคืออะไร? เรารวมค่าจัดส่งทางเดียวพร้อมกับการซื้อใด ๆ รวมคอลเลคชันสำหรับการซื้อมากกว่า 248 ยูโรและค่าใช้จ่าย 25 ยูโรสำหรับการซื้อที่ต่ำกว่า 248 ยูโร

3) ประเภทของหลักฐาน

  • คุณทำการทดสอบความเป็นบิดาหรือไม่? ไม่ที่ 24Genetics เราไม่ทำการทดสอบประเภทนี้
  • พวกเขาวินิจฉัยโรคหรือไม่? ไม่รายงานของเรามีไว้เพื่อป้องกันเราวิเคราะห์ข้อมูลทางพันธุกรรมเพียงบางส่วนเท่านั้น (ประมาณ 730.000 ตัวบ่งชี้ทางชีวภาพจากตัวบ่งชี้ทางชีวภาพทั้งหมด 3.200 ล้านตัวในจีโนมของเรา) หากคุณกำลังมองหาแผงทางคลินิกเพื่อยืนยันหรือแยกแยะโรคโปรดติดต่อห้องปฏิบัติการทางคลินิก
  • พวกเขาแสดง Exome และ Genome หรือไม่? ได้หากคุณสนใจในตัวเลือกเหล่านี้โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา (อีเมลนี้จะถูกป้องกันจากสแปมบอท แต่คุณต้องเปิดการใช้งานจาวาสคริ) เพื่อขอคำแนะนำและคำอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องรู้และวิธีดำเนินการ

4) การคืนเงิน

  5) แพ็คและโปรโมชั่น

  •  ฉันสามารถเลือกสองรายงานที่ฉันต้องการในข้อเสนอ Ancestry + 2 Reports ได้หรือไม่? ใช่คุณต้องเขียนรายงานที่คุณต้องการรับในส่วน "ความคิดเห็น" ของแบบฟอร์มที่ให้มาพร้อมกับชุด รายงานที่ร้องขอในชุดจะเหมือนกับรายงานที่ร้องขอเป็นรายบุคคล
  • All-in-one pack มีอะไรบ้าง? ประกอบด้วยรายงานฉบับเต็มเจ็ดฉบับของเราไฟล์ข้อมูลการจัดลำดับข้อมูลดิบและการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ฟรี (10 นาทีสำหรับแต่ละรายงาน)

6) การจัดจำหน่ายและการเชื่อมโยง

 7) อื่น ๆ

  • ห้องปฏิบัติการของคุณอยู่ที่ไหน ห้องปฏิบัติการของเราตั้งอยู่ในยุโรป เนื่องจากนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราเราไม่สามารถแบ่งปันข้อมูลที่แน่นอนได้
  • ผู้เยาว์สามารถทดสอบได้หรือไม่? ใช่ในกรณีของผู้เยาว์คุณต้องส่งเอกสารที่จำเป็น (ID หรือสำเนาสมุดครอบครัว) มาที่อีเมลของเรา อีเมลนี้จะถูกป้องกันจากสแปมบอท แต่คุณต้องเปิดการใช้งานจาวาสคริ
  • ชุดนี้สามารถใช้กับทารกอายุ 0-3 ปีได้หรือไม่? ใช่ในกรณีของทารกเราจำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเพื่อเตรียมชุดพิเศษเพื่ออำนวยความสะดวกในการเก็บตัวอย่าง
  • มีข้อห้ามในหญิงตั้งครรภ์หรือไม่? ไม่รายงานจะไม่แตกต่างกัน
  • รายงานวงศ์ตระกูลจะช่วยฉันตามหาญาติของฉันได้หรือไม่? ด้วยรายงานใด ๆ ของคุณคุณจะได้รับไฟล์ข้อมูลดิบของการจัดลำดับ (ข้อมูลดิบ) ที่คุณสามารถอัปโหลดไปยังเว็บไซต์ฟรีเช่น Genesis.gedmatch.com และในกรณีที่ญาติของคุณอัปโหลดข้อมูลของคุณด้วยคุณจะได้รับข้อมูล เกี่ยวกับความสัมพันธ์ ที่ 24Genetics เราไม่ได้นำเสนอข้อมูลดังกล่าว
  • คุณส่งข้อมูลดิบหรือไม่ ใช่คุณต้องถามเราทางอีเมลเมื่อคุณได้รับรายงานของคุณ
  • ฉันซื้อรายงานของฉันจาก บริษัท อื่น (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit ฯลฯ ) ฉันสามารถซื้อรายงาน 24Genetics จากข้อมูลดิบของฉันได้หรือไม่ ใช่คุณสามารถซื้อได้ ที่นี่.

DNA Internationa

×

ล็อกอิน